Môj rok vo Finax tíme

Do Finaxu som nastúpil v máji 2022 na pozíciu Head of Marketing. Kým však prejdem k tomu, ako som sa sem dostal a čo ma tu čakalo, popíšem svoje doterajšie kariérne zastávky. Tie totiž priamo súvisia s rozhodnutím pracovať pre Finax. (Konkrétne názvy firiem spomínať nejdem, koho by to však zaujímalo, ľahko si to dohľadá napr. na mojom LinkedIn profile.)

Na ceste k fin-techu

Svoju kariéru marketéra som po škole odštartoval v dnes už neexistujúcej PR agentúre. Staral som sa o klientov, medzi ktorých patrili napríklad dôchodkové správcovské spoločnosti a podieľal som na informačnej kampani ministerstva o druhom dôchodkovom pilieri.

Tieto skúsenosti s komunikáciou finančných služieb mi potom otvorili dvere do jednej z top 3 poisťovní na Slovensku, ktorá už tiež pod vtedajším názvom neexistuje, lebo sa zlúčila s inou a rebrandovala (zmenila značku). Tak som sa dostal z PR do marketingu a spomínaný rebranding znamenal pre moju kariéru obrovskú skúsenosť.

Trojročná prax na pozícii marketingového manažéra mi pomohla získať podobné miesto v privátnej banke. A tu už sa dostávame k Finaxu, resp. k môjmu záujmu o finančno-technologické startupy a investovanie.

Ten vo mne prebudil môj vtedajší šéf, ktorý mi predstavil svet fin-techov a zoznámil ma s americkými robo-advisormi ako Betterment a Wealthfront. Mohlo to byť niekedy okolo roku 2012 a našim snom bolo priniesť aj slovenským klientom také jednoduché, férové a dostupné investovanie cez digitálne kanály.

Síce sa nám to nepodarilo, no o pár rokov neskôr, inšpirovaní rovnakými vzormi, priniesli jedného z prvých robo-advisorov do strednej Európy práve Ďuri Hrbatý s Radom Kasíkom v podobe Finaxu. Ale nepredbiehajme...

Náš plán o slovenskom robo-advisorovi išiel bokom, pretože sa nám naskytla iná skvelá príležitosť a to spustiť prvú slovenskú „digital-only“ „mobile-first“ banku. Písal sa rok 2015.

Prvá banka výhradne v mobile

Dovoľte mi sa tu trochu pristaviť. Bol to môj „pet project“, môj doterajší najväčší kariérny míľnik. Unikátny bol nielen tým, že sme mali za úlohu vybudovať úplne novú značku, ktorá prinesie malú revolúciu v slovenskom bankovníctve, ale aj tým, že sme fungovali ako interný startup vo veľkej firme.

Začínali sme v tíme troch ľudí, ktorý sa postupne nabaľoval a naberal skvelých expertov spomedzi kolegov z banky, ale aj zvonka. Fungovali sme pod tajným menom, s vlastnou firemnou kultúrou a poverení úlohou narušiť materskú banku zvnútra sme si pripadali ako piráti.

Pre marketéra to bola skvelá príležitosť vyblázniť sa, nešlo len o vytvorenie novej značky od základu, ale podarilo sa nám priniesť viacero vecí, ktoré boli dovtedy neslýchané. Napríklad spustenie banky v beta verzii len pre fanúšikov, fungovanie úplne bez papierov, prihlasovanie sa do aplikácie cez emodži (čo je nielen cool, ale aj bezpečnejšie ako PIN 😎), možnosť vybrať si tykanie (drvivá väčšina klientov si ho naozaj vybrala!) a potom im tykať, dokonca aj keď hovoria s operátorom a mnohé ďalšie.

Po pár mesiacoch od verejného spustenia sa nová značka stala najpreferovanejšou digitálnou bankou na Slovensku a tradičné pobočkové banky sa odrazu na billboardoch predháňali, ktorá z nich je viac digitálna.

Toto obdobie bolo super, ale zároveň aj veľmi vyčerpávajúce. Nová banková značka si vyžadovala celého človeka non-stop, čo sa nedá ťahať dlho, a tak keď sa vedenie rozhodlo pre zmenu strategického smerovania, bol to pre mňa zároveň signál posunúť sa ďalej.

Príležitosť sa naskytla v najväčšej slovenskej poisťovni, ktorá potrebovala rozbehnúť digitálny marketing. Po čase som však zistil, že prostredie veľkej korporácie nie je pre mňa to pravé. Patrím k ľudom, ktorí chcú mať možnosť veci formovať, potrebujú vidieť, že ich práca za sebou zanechala nejakú stopu, priniesla ľudom reálny úžitok, zlepšenie do ich života.

„Jedine vo Finaxe“

V roku 2018 Rado s Ďurim založili Finax a začali potichu naberať klientov. Začiatkom roku 2020 som sa jedným z nich stal aj ja. Od momentu, kedy som sa o Finaxe dozvedel, som mu veľmi fandil. Nielen preto, že konečne na Slovensko niekto priniesol službu, ktorá tu veľmi chýbala, ale z ich komunikácie bolo cítiť rovnaké nadšenie a úprimnosť, aké som si užíval, keď som nastavoval komunikáciu novej digitálnej banky.

Nebol to len revolučný produkt. Ako marketér som obdivoval napríklad to, s akou ľahkosťou finaxáci tvoria obsah v blogoch, v podcastoch, na YouTube... Content marketing je oblasť, ktorá mi je blízka (spúšťal som prvý bankový content portál na Slovensku). Zároveň to však bola v každej firme veľká výzva získať kvalitný obsah od kolegov – expertov, a to nehovorím o manažmente. Vo Finaxe to však išlo. Ďalšia vec, ktorá mi imponovala, bola prirodzenosť a otvorenosť komunikácie Finaxu. Je to ďalšia z vecí, ktoré si marketéri finančných služieb píšu do hodnôt a stratégií, ale dlhodobo to udržať je herkulovská úloha.

S tým súvisí ďalšia, asi najdôležitejšia vec, a to je kladenie záujmu klienta na prvé miesto. Hlásia to o sebe mnohí, ale málokto sa tým naozaj riadi. Z komunikácie Finaxu však bolo vždy cítiť, že sa na „client centricity“ len nehrajú, ale myslia to vážne.

Preto, keď sa ma v tom čase niekto opýtal, kde by som chcel robiť, odpovedal som, že jedine vo Finaxe.

Spokojný zamestnanec = spokojný klient

Jedného dňa, keď dozrel čas na zmenu, som narazil na reklamu na kariérnu stránku pre marketérov a „zo srandy“ som si na ňu klikol. Na moje prekvapenie tam na mňa vyskočil inzerát na šéfa marketingu vo Finaxe! Neváhal som ani sekundu, napísal som email od srdca, v ktorom som v krátkosti zhrnul niektoré veci popísané vyššie. Ukázalo sa, že som to stihol v poslednej chvíli, lebo kandidáti už boli predvybratí a moji budúci kolegovia len zabudli ten inzerát vypnúť...

Už prijímacie pohovory potvrdili, že moje očakávania boli správne. Na prvom kole s Ďurim a Radom som napodiv viacej počúval ako hovoril a v ďalšom kole som spracoval zadanie, ktoré som obhajoval pred svojim budúcim tímom. Aby si zamestnanci vyberali svojho budúceho šéfa hlasovaním, to nie je úplne bežné a naznačuje to, že nielen klient, ale aj zamestnanec je pre firmu dôležitý. Nakoniec, spokojný zamestnanec je ten najlepší klient.

Sympatie boli vzájomné a môj prvý kontakt s ostatnými budúcimi kolegami bol na teambuildingu, kam ma pozvali ešte pred nástupom. Už tam som sa cítil ako medzi svojimi.

Tak ako Finax značka sa na nič nehrá, rovnakí sú aj jeho zamestnanci. Svojmu produktu úprimne veria, majú ho radi, ťahajú za jeden povraz a tešia sa z každého úspechu. Opäť to bolo pre mňa niečo, čo každá firma chce mať, ale, úprimne, v žiadnej som to nezažil v takej miere, ako práve vo Finaxe.

Jedna z vecí, po ktorých sa mi cnelo, bolo to startupistické nadšenie a príležitosť pozorovať, ako mi niečo rastie pod rukami. Keď som pred rokom nastúpil, bol Finax ešte oficiálne startup. Dnes už má 5 rokov a medzičasom nabral ďalších skvelých profíkov, takže už to nie je tak, že každý robí všetko, ale nadšenie nevyprchalo.

Dynamika medzi vizionárom Ďurim a pragmatikom Radom poháňa Finax dopredu. Je to podobná dynamika, aká fungovala v tých najslávnejších tandemoch známych z biznisu či z umenia ako Jobs – Wozniak, Lennon – McCartney, Jagger – Richards... Ale Finax nie sú len jeho zakladatelia, manažment a tváre z podcastov. Skvelé na ňom je to, že každý zamestnanec prispieva svojim dielom k tomu, aby sa firma posúvala stále ďalej.

Tí, ktorí ma poznajú, vedia, že takéto ódy by som nepísal, keby som tomu sám neveril. Mojou úlohou človeka zodpovedného za marketing je udržiavať autenticitu a úprimnosť Finaxu živú a týmto blogom som k nej chcel tiež prispieť. Želám Finaxu, nech mu to dlho vydrží a ak sa rozhodujete skúsiť kariéru vo Finaxe, rozhodne odporúčam!